Кол-центр поликлиники в Воронеже обзавёлся роботом для обзвона пациентов

В Воронежской области начал работу не совсем обычный медработник: так называемый «автоматизированный медицинский помощник» кол-центра. Его задача — приглашать пациентов на бесплатную диспансеризацию. Робот по телефону уточняет, готовы ли вы пройти обследование. Если да, то информация передается сотрудникам поликлиники, которые связываются с конкретным человеком для назначения удобного для него времени и оговаривания нюансов. Буквально за две недели робот совершил уже более 163 тысяч звонков.

Как пример: в поликлинике №10 столицы Черноземья вот такой колл-центр работает уже два года. Раньше его сотрудники буквально не отходили от телефонов. Записывали на прием к врачам, обзванивали тех, кому пора проходить диспансеризацию. Примерно то же самое делают и сейчас, но теперь стало полегче. С пациентами, успевшими пообщаться с роботом, связаться проще. Как правило, они уже ждут звонка из поликлиники и готовы к диалогу. Эксперимент успел себя зарекомендовать. Желающих пройти обследование с каждым днем все больше. Не то, что в допандемийные времена.

Наталья Сыраева, заведующая Центром здоровья Воронежской городской поликлиники №10:

— И вот только когда люди переболели ковидом, они поняли, что их здоровье пошатнулось, и они с удовольствием пошли на эти мероприятия. Это стало более широко известно. После тех профилактических мероприятий, которые они делают, с ними еще дополнительно побеседует доктор: проведет краткое профилактическое консультирование на выявление факторов риска, которые человек имеет. И как можно с этим бороться. Далее людей могут записать в Центр здоровья или в отделение медицинской профилактики. Там с ним побеседуют и расскажут, как изменить свой образ жизни.