Воронежцы стали чаще жаловаться на страховщиков и микрокредиторов

Количество жалоб от жителей региона в  Банк России за  год выросло на  треть

В минувшем году воронежцы направили в Центробанк около 5,2 тыс. жалоб. Это на 30% больше, чем по итогам 2021 года. На 18% выросло количество жалоб на работу страховых компаний – их зафиксировано около 1,2 тысячи. Большая часть была связана с расчётом коэффициента бонус-малус – он используется при определении стоимости полиса ОСАГО. Значительно, на 30%, выросло число жалоб на микрофинансовые организации – зарегистрировано более 900 таких обращений. Чаще всего воронежцы сообщали, что мошенники оформили микрозайм на их имя. 

Также в прошлом году появилась новая разновидность обращений – с теми или иными трудностями, которые у клиентов банков возникли из-за санкций. За год поступило 350 таких жалоб, большая часть – в первом полугодии. Чаще всего возникали проблемы с переводом иностранной валюты, а также с предоставлением кредитных каникул. 

Примерно половина всех обращений в Банк России от воронежцев касалась деятельности банков. Популярные темы: недобросовестное оформление полисов накопительного страхования жизни (клиентов вводили в заблуждение или не предоставляли им нужной информации), подключение различных платных сервисов при оформлении кредитов. 

-- Если вы считаете, что ваши права как потребителя финансовых услуг нарушают, направьте свое обращение в Банк России. Удобнее всего это сделать через интернет-приёмную с главной страницы сайта. Там также есть раздел с ответами на вопросы, которые задают чаще всего. Изучите его. Возможно, вы найдете ситуацию, похожую на вашу, — отметил Роман Костянский, управляющий воронежским отделением Банка России.

Получить разъяснение по тому или иному спорному моменту можно и в бесплатном мобильном приложении ЦБ-онлайн. В его чате вас в любое время проконсультируют по вопросам, которые касаются финансовых продуктов и услуг, подскажут, как действовать в той или иной ситуации. Также можно обратиться на горячую линию по номеру 8-800-300-30-00. Телефон  круглосуточный.
 
 

Автор:

Анна ЯСЫРЕВА

Александр Зинченко